الإرجاع واسترداد الأموال

نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء التي قمت بها من Norir Foods . إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، فإن سياسة الإرجاع والاسترداد هذه تشرح لك كيفية إرجاع المنتجات وطلب استرداد الأموال.

1. أهلية الإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للحصول على الإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:

  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
  • يجب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
  • يجب أن يكون لديك الإيصال الأصلي أو إثبات الشراء .
  • يجب ألا يكون المنتج من العناصر غير القابلة للإرجاع (على سبيل المثال، السلع القابلة للتلف، أو بطاقات الهدايا، أو الطلبات الخاصة).

2. العناصر غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

  • السلع القابلة للتلف ، بما في ذلك المنتجات الغذائية التي لا يمكن إعادة بيعها.
  • بطاقات الهدايا أو القسائم.
  • عناصر مخصصة أو شخصية .
  • أي منتج غير موجود في عبوته الأصلية.

3. كيفية البدء في عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  • يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على returns@norirfoods.com أو الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على الرقم +971-XXXXXXXX .
  • قم بإدخال رقم طلبك ، والمنتج الذي ترغب في إرجاعه، وسببًا موجزًا ​​للإرجاع.
  • سيرشدك فريق خدمة العملاء لدينا خلال عملية الإرجاع ويقدم لك التعليمات الخاصة بشحن المنتج إلينا.

ملاحظة : قد يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، عناصر خاطئة أو تالفة).

4. عملية التفتيش واسترداد الأموال

بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد، سنقوم بفحصه للتأكد من استيفائه لمعايير الأهلية. إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فسوف نقوم بإصدار رد أموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 7 إلى 10 أيام عمل . يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق وقتًا إضافيًا حتى يظهر المبلغ المُعاد في حسابك، وذلك حسب مزود الدفع الخاص بك.

5. التبادلات

لا نقدم حاليًا خدمة الاستبدال المباشر. إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يرجى إرجاع المنتج باتباع عملية الإرجاع الخاصة بنا وتقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.

6. العناصر التالفة أو المعيبة

إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من استلام الطلب. وسوف نقوم بترتيب الإرجاع وإصدار استرداد كامل للمبلغ أو إرسال منتج بديل بناءً على تفضيلاتك.

للتأهل لإرجاع منتج تالف أو معيب، يرجى إرسال صورة للمنتج والتغليف. وسنرشدك خلال عملية إرجاع المنتج وإصدار المبلغ المسترد أو الاستبدال.

7. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد 10 أيام عمل ، يرجى:

  • تحقق من كشف حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية للحصول على أي تحديثات.
  • اتصل بمزود الدفع الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات.
  • إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بنا وسنساعدك في حل المشكلة.

8. استبدال العناصر المعيبة

إذا تبين أن العنصر المرتجع معيب أو به عيب، فسوف نقوم بما يلي:

  • عرض عنصر بديل (إذا كان متاحًا)، أو
  • إصدار استرداد كامل للمبلغ ، بما في ذلك أي تكاليف شحن.

9. اتصل بنا للحصول على الإرجاعات

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن عملية الإرجاع، فلا تتردد في التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا: